Sıkça Sorulan Sorular
Sempati AVM üzerinden elektronik ürünler, beyaz eşya, televizyon, ses ve görüntü sistemleri, elektrikli ev aletleri, elektrikli mutfak aletleri ve kişisel bakım elektroniği alışverişi yaparken merak edebileceğiniz temel konuları bu sayfada açık ve anlaşılır şekilde bulabilirsiniz.
Sempati AVM Hakkında
Sempati AVM, elektronik ve ev teknolojileri kategorilerinde ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesidir. Site üzerinden ürünleri inceleyebilir, teknik özellikleri karşılaştırabilir, sipariş oluşturabilir ve satış sonrası destek kanallarına ulaşabilirsiniz.
| Şirket Ünvanı | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Site / Marka | Sempati AVM - sempatiavm.com |
| Adres | Barbaros Mah. Lale Sk. Ağaoğlu My Office No: 2 İç Kapı No: 13 Ataşehir / İstanbul |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
İletişim Kanalları
Sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim, garanti ve servis süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Genel Sorular
Sempati AVM’nin işleyişi, ürün kategorileri ve alışveriş süreci hakkında temel bilgiler.
Sempati AVM nedir?
Sempati AVM; elektronik ürünler, beyaz eşya, televizyon, ses ve görüntü sistemleri, elektrikli ev aletleri, elektrikli mutfak aletleri ve kişisel bakım elektroniği kategorilerinde ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesidir.
Site üzerinden ürünleri inceleyebilir, teknik özellikleri karşılaştırabilir, sepetinize ekleyebilir ve siparişinizi online olarak oluşturabilirsiniz.
Sempati AVM hangi şirkete aittir?
Sempati AVM, Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır.
Şirket adresi: Barbaros Mah. Lale Sk. Ağaoğlu My Office No: 2 İç Kapı No: 13 Ataşehir / İstanbul.
Sempati AVM’de hangi ürünler satılır?
Sempati AVM’de başlıca aşağıdaki ürün gruplarında satış yapılır:
- Elektronik ürünler
- Beyaz eşya
- Televizyon ve ses/görüntü sistemleri
- Elektrikli ev aletleri
- Elektrikli mutfak aletleri
- Kişisel bakım elektroniği
- Küçük ev aletleri ve elektronik aksesuarlar
Ürün kategorileri stok durumuna, ürün tedarikine ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir.
Ürünler orijinal mi?
Sempati AVM’de satışa sunulan ürünlerin orijinal olması esastır. Ürünler, ilgili marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti ve servis koşullarına tabidir.
Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya üretici/ithalatçı tarafından sunulan belgeler bulunabilir. Ürün özelindeki belge ve garanti kapsamı ürün grubuna göre değişebilir.
Sipariş Süreci
Sipariş oluşturma, takip etme, iptal ve sipariş öncesi kontrol edilmesi gereken bilgiler.
Sipariş nasıl oluşturulur?
Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek sipariş adımına geçebilirsiniz. Sipariş sırasında teslimat adresi, fatura bilgileri, iletişim bilgileri ve ödeme yöntemi girilir.
Sipariş tamamlandığında sistem tarafından kayıt oluşturulur. Ödeme ve sipariş kontrol sürecinin ardından siparişiniz hazırlanma aşamasına alınır.
Sipariş vermeden önce nelere dikkat etmeliyim?
Sipariş vermeden önce ürünün marka/model bilgisini, teknik özelliklerini, ölçülerini, stok durumunu, garanti/servis bilgisini, teslimat ve iade koşullarını incelemeniz önerilir.
Özellikle beyaz eşya, televizyon, ankastre ve büyük hacimli ürünlerde ürün ölçülerinin kullanılacağı alana uygun olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.
Üyelik oluşturmadan sipariş verebilir miyim?
Site altyapısında aktif olan seçeneklere göre üyelikli veya üyeliksiz sipariş verilebilir. Üyelik oluşturmanız; sipariş geçmişinizi görmenizi, adres bilgilerinizi yönetmenizi ve destek süreçlerini daha kolay takip etmenizi sağlayabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi hesabınız üzerinden veya sipariş sonrasında iletilen bilgilerle takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuzla ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş destek e-postası: siparis@sempatiavm.com
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse süreç iptal yerine iade kapsamında değerlendirilebilir.
İptal talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Sipariş verilen ürünün stok, tedarik veya sistemsel nedenlerle temin edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir. Müşteri onayıyla bekleme, alternatif ürün, sipariş iptali veya ücret iadesi gibi seçenekler değerlendirilebilir.
Ödeme ve Fatura
Ödeme seçenekleri, ödeme güvenliği, havale/EFT/FAST, kapıda ödeme ve fatura süreçleri.
Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
Sempati AVM’de sipariş ve sistem uygunluğuna göre aşağıdaki ödeme yöntemleri sunulabilir:
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Havale, EFT veya FAST
- Uygun siparişlerde ve aktif olduğu durumlarda kapıda nakit ödeme
Ödeme seçenekleri ürün kategorisine, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat bölgesine veya sistem uygunluğuna göre değişebilir. Aktif ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme güvenli mi?
Kartlı ödemeler, ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinizin tamamı Sempati AVM tarafından açık şekilde saklanmaz.
Bankanızın güvenlik doğrulama adımları, kartınızın internet alışverişine açık olması ve yeterli limit/bakiye bulunması ödeme işleminin tamamlanması için gereklidir.
Havale, EFT veya FAST ile ödeme nasıl yapılır?
Havale, EFT veya FAST ile ödeme yapmak isteyen müşteriler, sipariş sonrasında belirtilen banka hesabına ödeme yapabilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması önerilir.
Siparişin işleme alınması, ödemenin Sempati AVM hesabına ulaşması ve sipariş kontrolünün tamamlanması sonrasında gerçekleşir.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda nakit ödeme seçeneği, sistemde aktif olduğu ürünlerde, uygun sipariş tutarlarında ve teslimat bölgelerinde sunulabilir. Her ürün, her bölge veya her sipariş için kapıda ödeme seçeneği geçerli olmayabilir.
Kapıda ödeme seçeneği mevcutsa ödeme ekranında görüntülenir. Bu hizmet için ek ücret uygulanması halinde tutar sipariş ekranında ayrıca belirtilir.
Fatura düzenleniyor mu?
Evet. Sempati AVM üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş bilgilerine uygun şekilde fatura düzenlenir. Fatura bilgileri, sipariş sırasında girilen bireysel veya kurumsal bilgilere göre oluşturulur.
Fatura; garanti, iade, değişim ve servis süreçlerinde gerekli olabileceği için saklanmalıdır.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş sırasında şirket ünvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura adresi ve gerekli diğer bilgileri eksiksiz girmeniz gerekir.
Eksik veya hatalı girilen fatura bilgileri fatura düzenleme sürecinde sorun yaşanmasına neden olabilir.
Teslimat ve Kargo
Kargoya verilme süresi, taşıyıcı firmalar, teslimat kontrolü ve hasarlı teslimat süreci.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ödeme ve sipariş kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir.
Teslimat süreci; ürün türü, teslimat adresi, resmi tatiller, operasyon yoğunluğu, kargo/lojistik firmasının bölgesel çalışma düzeni ve benzeri nedenlere göre değişiklik gösterebilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor?
Küçük ve orta boyutlu elektronik ürünler çoğunlukla Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Büyük hacimli beyaz eşya ürünleri ise ürün türüne ve teslimat sürecine göre Borusan Lojistik aracılığıyla gönderilebilir.
Taşıyıcı firma, ürün hacmi, teslimat adresi ve operasyonel uygunluğa göre değişebilir.
Kargo takip numarasını nereden öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya veya lojistik firmasına teslim edildiğinde takip bilgisi tarafınıza iletilebilir. Takip numarasıyla ürününüzün taşıma sürecini ilgili taşıyıcı firmanın takip ekranından kontrol edebilirsiniz.
Takip bilgisiyle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma, darbe, ıslanma, açılma veya bant müdahalesi olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.
Ambalajda veya üründe gözle görülür hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması önemlidir. Hasarlı teslimatlarda ürünün kullanılmaması ve ambalajın saklanması sürecin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki adımları izlemeniz önerilir:
- Ürünü ve ambalajı teslimat sırasında kontrol edin.
- Hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak düzenletin.
- Ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekin.
- Ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Sipariş numarası, fotoğraf ve tutanak bilgilerini paylaşın.
Beyaz eşya teslimatında süreç farklı mı?
Evet. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu, klima ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargo teslimatından farklı olabilir.
Büyük hacimli ürünlerde teslimat, ürünün boyutu, adres uygunluğu, lojistik planlama ve taşıyıcı firma süreçlerine göre ayrıca yürütülebilir.
İade, Değişim ve İptal
14 günlük iade talebi, değişim değerlendirmesi, iptal ve geri ödeme süreçleri.
İade hakkım var mı?
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalaj durumu, hijyen koşulları, kurulum/servis durumu ve ilgili mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
İade talebi nasıl oluşturulur?
İade talebi için Sempati AVM müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Talebin hızlı değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, iade nedeni ve varsa fotoğraf/tutanak bilgilerini paylaşmanız önerilir.
Ürün türüne göre kargo veya lojistik iade yönlendirmesi müşteri hizmetleri tarafından paylaşılabilir.
İade edilecek ürün nasıl gönderilmelidir?
Ürünün varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, faturası ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün eksik, hasarlı, kullanılmış, hijyen açısından uygun olmayan veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş şekilde gönderilmesi iade sürecini etkileyebilir.
Değişim yapılıyor mu?
Değişim talepleri; ürünün durumu, stok uygunluğu, ürün grubu, talep nedeni ve iade/değişim koşullarına göre değerlendirilir.
Aynı ürün stokta bulunuyorsa değişim süreci değerlendirilebilir. Stok uygun değilse müşteriye iade veya farklı çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.
Kişisel bakım elektroniğinde iade yapılır mı?
Kişisel bakım elektroniği ürünleri hijyen koşulları nedeniyle özel değerlendirmeye tabi olabilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi mevzuat kapsamındaki istisnalara göre değerlendirilebilir.
Tıraş makinesi, epilasyon cihazı, ağız bakım ürünü, saç şekillendirici ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde ambalaj ve hijyen koşullarına dikkat edilmelidir.
İade ücreti ne zaman yatırılır?
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde işlem ilgili banka/ödeme kuruluşuna iletilir. Havale, EFT veya FAST ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin kendisine ait banka hesabına yapılabilir. Tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti iade edilir mi?
Kargo ücreti ve iade kargo bedeli; cayma hakkı, yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün, taşıma hasarı, seçilen taşıyıcı firma, ürünün niteliği ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz, doğru kargo veya lojistik yönlendirmesi almanız açısından önemlidir.
Garanti ve Servis
Elektronik ürünler ve beyaz eşya ürünlerinde garanti, servis, kurulum ve teknik destek süreçleri.
Ürünlerde garanti var mı?
Evet. Sempati AVM’de satılan ürünler, ürünün markası, modeli, üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen garanti koşullarına tabidir.
Garanti süresi, kapsamı ve servis uygulaması ürün kategorisine göre değişebilir. Garanti başvurularında fatura, garanti belgesi, seri numarası ve ürün bilgileri gerekli olabilir.
Garanti süreci nasıl işler?
Üründe teknik bir sorun yaşarsanız öncelikle ürünün kullanım kılavuzunu incelemeniz önerilir. Sorun devam ediyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ve ürünün marka/model bilgisine göre servis yönlendirmesi alabilirsiniz.
Servis işlemleri ürünün marka, model, garanti durumu ve ilgili servis/üretici/ithalatçı koşullarına göre yürütülür.
Yetkili servis raporu gerekli mi?
Bazı arıza, iade, değişim veya garanti başvurularında servis raporu gerekebilir. Servis raporu, ürünün teknik durumunu ve arızanın kaynağını gösterdiği için sürecin doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.
Beyaz eşya ve televizyonlarda kurulumu kim yapmalı?
Beyaz eşya, televizyon, ankastre ürünler ve bazı büyük hacimli elektronik ürünlerde kurulumun marka/üretici/ithalatçı tarafından belirlenen servis veya teknik ekip yönlendirmesine göre yapılması gerekebilir.
Kurulum gerektiren ürünlerde kutunun servis dışında açılması, ürünün kullanıcı tarafından kurulması veya hatalı montaj yapılması garanti ve iade süreçlerini etkileyebilir.
Garanti kapsamı dışında kalabilecek durumlar nelerdir?
Her ürün kendi garanti şartlarına göre değerlendirilir. Aşağıdaki durumlar garanti sürecini etkileyebilir:
- Kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma, çizik veya fiziksel hasar
- Sıvı teması, yanık, voltaj kaynaklı hasar veya hatalı kullanım
- Yetkisiz müdahale, ürünün açılması veya tamir edilmeye çalışılması
- Seri numarası, barkod veya garanti etiketinin zarar görmesi
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
- Kurulum gerektiren ürünlerde hatalı kurulum veya uygun olmayan ortam koşulları
Destek, Güvenlik ve Kişisel Veriler
Müşteri hizmetleri, kişisel veriler, talep oluşturma ve alışveriş güvenliği hakkında bilgiler.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim, garanti ve servis süreçleriyle ilgili aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0 216 706 00 21
- E-posta: musterihizmetleri@sempatiavm.com
- Sipariş destek: siparis@sempatiavm.com
- Genel destek: destek@sempatiavm.com
Müşteri hizmetlerine yazarken hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Telefon numarası veya e-posta adresi
- Ürün adı, marka ve model bilgisi
- Talep konusu
- Varsa fotoğraf, video, servis raporu veya kargo tutanağı
Gereksiz kişisel veri veya hassas belge paylaşmamanız önerilir.
Kişisel verilerim korunuyor mu?
Sempati AVM, müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasına önem verir. Kişisel veriler; sipariş, ödeme, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri, iade, değişim, garanti ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Sempati AVM’den alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi için aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz önerilir:
- Ürün açıklamalarını ve teknik özellikleri dikkatlice okuyun.
- Teslimat ve fatura bilgilerinizi doğru girin.
- Kargo teslimatında ambalajı kontrol edin.
- Hasarlı ambalajda teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmasını isteyin.
- Faturanızı ve garanti belgelerinizi saklayın.
- Kurulum gerektiren ürünlerde servis/kurulum talimatlarına uyun.
- İade veya değişim talebinde ürünü eksiksiz ve güvenli şekilde gönderin.
Sıkça Sorulan Sorular sayfasındaki bilgiler genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe özel ürün, fiyat, ödeme, teslimat, iade, garanti ve servis bilgileri sipariş sırasında oluşturulan kayıtlar ve ilgili ürün/sayfa koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
Destek ihtiyacınız mı var?
Sipariş öncesinde veya sonrasında merak ettiğiniz konular için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sempati AVM’de ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti ve servis süreçleri açık, düzenli ve müşteri odaklı şekilde yönetilir.
